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个性化定制服务，满足客户的各种需求 千柚核心竞争力
在线客服
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QIANYOU 在线客服
  • 在线客服在电子商务领域扮演着至关重要的角色，其存在不仅提升了消费者的购物体验，还促进了电商平台的整体运营效率和客户满意度，且能覆盖售前、售后、专席等多种客服场景。
千柚所能为您保证
  • 职责：
    挖掘需求、产品介绍、销售转化、活动介绍、下单辅助、物流相关、需求变更、客诉处理、口碑维护...
  • 作用：
    及时响应客户需求、提升客户体验度、促进销售转化、收集客户反馈、增强品牌口碑及忠诚度...
  • 优势：
    降低运营成本、提高服务效率、便于数据分析和优化、增强客户互动性、支持多渠道接入、客服官方证书认证、客服年限1-5年+、保证金牌数据、店铺问题总结、月度数据汇报、...
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QIANYOU 电话客服
  • 电话客服作为客户服务的一种重要形式，具有一系列独特的优势，这些优势使得电话客服在多种服务场景中发挥着不可替代的作用，通过外呼、接听等方式与客户对接。
千柚所能为您保证
  • 职责：
    接听客服-接听客户来电、业务咨询、业务受理、售后支持、投诉处理... 外呼客服-外呼拨打意向客户、售后回访、会员激活、私域成交..
  • 质检：
    抽查服务案例、问题记录与评估、问题整改与建议、质检考核...
  • 优势：
    通话及时性、个性化服务、多功能性、沟通效率、建立增强信任、数据记录分析、智能化升级、按效果付费...
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为什么选择千柚 千柚用心成就专业服务
专业团队
客服考核制度
解决问题
QIANYOU 专业团队
电商客服团队的专业度对于电商企业的运营和发展至关重要。一个专业的电商客服团队能够显著提升客户满意度，促进销量增长，并塑造企业的良好形象。
  • 丰富的实战经验
  • 高效的工作流程
  • 持续的学习与提升
  • 专业的团队管理
这些因素共同构成了电商客服团队的专业基础，为企业提供了强有力的支持。
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QIANYOU 客服考核制度
电商客服考核制度是评估电商客服团队绩效和个体表现的重要机制，也是间接保证客服团队的专业程度。
考核内容与指标
  • 专业知识
  • 沟通能力
  • 服务态度
  • 回复速度
  • 客户满意度
  • 服务态度
激励客服人员提升服务质量，优化整体客服团队，提升客户满意度和企业效益。
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QIANYOU 解决问题
电商客服在电商企业中扮演着至关重要的角色，他们负责解决客户在购物过程中遇到的各种问题。
  • 商品咨询与推荐
    商品信息解答 商品推荐
  • 订单处理与跟进
    订单查询 订单修改 订单取消
  • 售后服务与支持
    退换货处理 投诉处理 物流跟进
  • 其他支持服务
    支付问题解答 活动咨询与参与 其他疑问解答
高效的处理问题与服务质量，为您的企业的形象和客户满意度保驾护航。
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公司介绍 携手共创，卓越无限
千柚-
以卓越服务，塑造企业信赖之选
千柚客服外包隶属于四川千柚电子商务有限公司，是国内领先的电商服务商，团队实力雄厚，服务范围广，成立至今，千柚已服务50000+商家，积累了丰富的行业经验！致力于打造一个富有活力、专业至上、尽善服务的客服外包生态，服务更多的品牌商家， 让天下没有难做的电商！

千柚宗旨>客户至上，服务优先

千柚理念>持续改进，追求卓越

千柚目标>专业外包，降低成本

金牌客服团队

1500+人

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团队风采 凝聚一心，展现非凡团队魅力
团队温馨氛围是企业文化中不可或缺的一环，它像一股无形的力量，将每一位成员紧紧相连，共同编织着一个充满爱与支持的大家庭。这里，不仅有着高效协作的工作环境，更洋溢着家的温暖与和谐。
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